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项目质量控制-事前控制
对于任何类型的研究项目，迅捷市场调查公司在访问过程中均依照内部控制和外部控制措施实施质量控制。
内部控制包括事前控制、事中控制和事后控制。
事前控制（实施前控制）
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◎ 问卷设计：在问卷中尽量给出各种书面指导语，以规范访问员的行为。在设计项目中，我们会与客户进
行沟通，以适应项目的要求与操作。
◎ 预访及小结：现场预访，进行小结，发现问题及时指出，在项目开始前将所有因素回避
◎ 访员选择：迅捷具备有普查及拦截、入户项目的访问员00余名，全部分库管理，各有长处。 |
◎ 访员培训：16个小时以上的基础培训，两个小时以上的项目培训，充分理清项目思路，保证项目组每个
成员对项目的理解一致。
◎
项目培训后所有访员参加模拟访问，在项目培训中讲清问卷中的要点，以及模糊答案的判断及如何处
理。
◎ 全员参与：项目相关部门人员参加项目预备会、项目准备会以及访员培训
◎
实施前控制要达到的目标是确定最终问卷，确保访问中不再修改问卷；明确访员的规范操作；突发性事
件的解决方法等。
项目质量控制-事中控制
事中控制（现场控制）
◎
在访问过程中，主控督导和质控督导监听访问员的访问过程，随时规范访问员的访问行为并每日向项目
经理提交项目进度报告。
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在陪访过程中，主控督导或质控督导监听访问员的访问过程，保证每名访问员都被观察到，每名访问员
都陪访1-2份问卷。
◎
主控督导和质控督导对问卷采取100%的一审和二审，项目经理对10%的问卷进行抽审，二审后问卷的合格
率应在95%以上 ，项目经理抽审后的问卷合格率在98%以上。
◎
主控督导和质控督导交叉对访问员进行审核，审核比例为全部合格访问时间的15%以上，对访问员的审核
面为100%。 根据现场监控、监听和审卷的结果，及时纠正访员不妥行为。
◎ 访问员的工作时间始终处于被控制的状态。
◎ 质控记录表详细记录访员对每个样本的接触情况。
项目质量控制-事后控制
事后控制（二次核对）：
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复核员每天对访问员完成问卷的10％（但不能少于1本）进行复核监听，并同时填写空白问卷。
◎ 复核员对访问员进行的面访问卷进行100%实地或电话复核，并同时填写复核问卷。
由质控督导把访问员
和复核员的问卷进行比对，一旦发现两者不一致则听录音，如是复核员问卷有问题，则对该复核员40%复
核监听，再次出现问题，则将复核监听比例提高至100%。
◎ 质控督导每天向项目经理提交复核报告。
项目质量控制-外部控制
外部控制（委托方控制）：
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◎
迅捷公司每隔两天向客户汇报项目进展情况，提交现场质控报告、复核报告、访问问题登记表以及相应
的处理办法。
◎ 客户参与项目全过程（访员培训、现场访问、复核、数据录入以及编码）
◎ 对于开放题编码，及时与客户公司项目负责人沟通，及时、准确地建立编码框。 |
项目质量控制-数据质量控制
数据质量控制：
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开放题文字在问卷完成后一天必须录完，并由录入员自己对开放题文字进行全面的校对，由数据部项目
负责人对5%问卷的所有开放题进行抽查，使正确率达到99%以上（不影响被访者意思的理解）。
◎
开放题编码由编码人员完成，并由编码人员以外的研究人员对编码进行10%的抽查，使正确率达到99%以
上。
◎
数据录入实行双录原则，并由不同的录入员在不同时间完成，此外对双录后的数据进行再次检查。
◎ 向客户提交的所有文件作到整洁、条理清晰。
＊ 对于封闭题提供SPSS格式及EXCEL原始数据库
＊ 背景资料及开放题提供EXCEL格式并进行编码
＊ 对数据进行初次分析并提供数据报告总结
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